RFMS应用手册

常规刷卡系统常见问题整理

V1.0

常规刷卡系统常见问题整理 1

一 仪表基本操作 5

1 ADF400L查看表号（查看645地址） 5

2 ADF400L设置回路数量 5

3 DTSD1352查看表号（查看645地址） 5

4 ADF300查看表号 6

5 ADF300设置回路数量 6

6 更多具体操作查看安科瑞售后微信公众号 6

二 基本操作 6

1清零卡 6

2改剩余金额 7

3设置仪表强控 8

4更换RFMS系统数据库 8

5 修改电价 9

6补客户购电卡 10

7销户 11

8修改电脑时间格式 12

9 ADF400L录入表号 13

10 ADF400L开户模板制作 15

11 ADF400L开户 18

12 DTSY1352开户 20

13 后续购电写卡 21

三 常见问题 21

1 表上刷卡显示ERR01错误（图1） 21

2 表上刷卡显示ERR02错误（不常见） 22

3 表上刷卡显示ERR03错误（不常见） 23

4 表上刷卡显示ERR04错误（图2） 23

5 表上刷卡显示ERR10错误（图4） 25

6 表上刷卡显示ERR12错误 25

7 表上刷卡显示ERR13错误:购电次数异常（图5） 26

8 表上刷卡显示ERR14错误（图6） 27

9 表上刷卡显示ERR15错误（多用户表） 27

10 表上刷卡显示ERR20错误（多用户表） 28

11 登陆密码错误（图7） 28

12 现场现象：读卡显示此卡不是有效的购电卡，（1）补客户购电卡找不到表号，（2）新开户也找不到表号，（3）新增电表编号显示电表编号已存在，（4）销户找不到电表编号 30

13 电卡遗失 33

14 充值金额错误 33

15 RFMS软件安装缺少NET.Framework框架 36

16 重新安装系统后数据库替换 37

17 发票无法打印 37

18 点击购电会提示应用程序发生了无法处理的异常 38

19 修改客户区域点击保存是没有反应或者显示保存失败 38

20 删除客户购电记录 39

21 客户售电记录导出不完整 40

22 RFMS软件打开失败、区域信息、购电信息、其它信息写入不了数据库 40

23 购电信息插入数据库出错 44

24 系统识别不到卡 45

25 DDSY,DTSY电表负的金额，提示请购电、透支，不跳闸 46

26 ADF400L负金额，并且提示请购电透支 47

27 常见购电不了的问题解决方法 48

28 清零卡可以刷，开户卡刷了没有反应。或者购电卡刷卡没有反应。 49

29 充值终端表号不存在，通信失连 53

30 ADF400,ADF300，充值终端等多用户系统，客户新表开户没有显示表号 53

31 RFMS系统时间格式不匹配 56

32 读卡失败 57

33 RFMS刷卡系统客户区域按保存没有用，无法修改 57

34 ERR11报错 60

35 多用户表ADF400L充值了一户后显示到另外一户上 60

36 使用ADF400L清零，开户，刷卡，读取卡的返回信息有购电次数1，电量无效，但是表上没有显示金额 62

37 充值后报错：该表号无售电信息 63

38 购电时候提示购电异常 64

# 一 仪表基本操作

## 1 ADF400L查看表号（查看645地址）

[https://mp.weixin.qq.com/s?\_\_biz=Mzg2ODc3MDA2Nw==&mid=2247494458&idx=1&sn=7c0a0c30430142109c0e032ccfa6508d&chksm=cea5e346f9d26a509d1bab47cb112692bc31b7736a4234714748315bda1a9cbe893d2b0e8fd4&scene=21#wechat\_redirect](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2ODc3MDA2Nw==&mid=2247494458&idx=1&sn=7c0a0c30430142109c0e032ccfa6508d&chksm=cea5e346f9d26a509d1bab47cb112692bc31b7736a4234714748315bda1a9cbe893d2b0e8fd4&scene=21#wechat_redirect)

## 2 ADF400L设置回路数量

[https://mp.weixin.qq.com/s?\_\_biz=Mzg2ODc3MDA2Nw==&mid=2247494466&idx=1&sn=e0d1e45853c87be601ba83ad2a14450a&chksm=cea5e33ef9d26a282dd60b3e7e95c8f40a565b03ce0eea4408b944e06636784b5fc5bb5ebb52&scene=21#wechat\_redirect](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2ODc3MDA2Nw==&mid=2247494466&idx=1&sn=e0d1e45853c87be601ba83ad2a14450a&chksm=cea5e33ef9d26a282dd60b3e7e95c8f40a565b03ce0eea4408b944e06636784b5fc5bb5ebb52&scene=21#wechat_redirect)

## 3 DTSY1352查看表号（查看645地址）

## 4 ADF300查看表号

## 5 ADF300设置回路数量

## 6 更多具体操作查看安科瑞售后微信公众号

https://mp.weixin.qq.com/s/k8vf5s9v\_ZMZvcF252aiMg

# 二 基本操作

## 1清零卡

应用场景：

只有刷开户卡前需要对表先清零再开户。

如果是已经开过户的表，不需要刷清零卡，直接刷购电卡即可。假如已经这样操作过，那么需要对旧用户销户后重新开户。

在“CI卡操作”-“制作特殊卡”-制作清零卡，“广播清零”卡可以对所有仪表进行清零，多用户的仪表谨慎使用，多用户仪表建议制作“单表清零”，制作时候可以选择

![](/media/202407//1722408455.6109512.png)

注意事项：

1.多用户计量箱以及多用户计量模块只能在全部需要刷清零卡的时候才能使用广播清零，一般情况下只用单表清零。

2.清零方式有三种，初始化客户信息和电能，初始化客户信息，初始化电能。客户信息有开户信息以及剩余金额等信息，电能信息有用电量信息等。

## 2改剩余金额

在“IC卡操作”-“制作特殊卡”-“参数设置卡”-①选择“单表设置”，点击选择对应表号。（如果是I型系统则默认为广播设置）②勾选剩余金额使能，修改剩余金额，选择覆盖，③根据是否开过户，勾选开户使能和状态，④点击清卡、写卡

![](/media/202407//1722408455.6189327.png)

## 3设置仪表强控

DTSY1352强控操作视频

<https://mp.weixin.qq.com/s/RXdgmwkYSMxsVi9YryNlug>

ADF400L强控操作视频

<https://mp.weixin.qq.com/s/zRXj100kRGDK0Ao2GC6i0g>

## 4更换RFMS系统数据库

找在原来的电脑中找到图示文件路径NPVMS.mdb文件，把它复制到新装好刷卡系统的电脑的同路径下的D盘/ACREL/ACREL-RFMS中并选择替换掉原来存在的数据库文件（如下图所示）

![](/media/202407//1722408455.6227093.png)

![](/media/202407//1722408455.6260319.png)

## 5 修改电价

产生原因：由于区域电价修改，需要更改表上电价

解决办法：

1. 制作参数设置卡，选择电表编号（多用户）或者电表编号9999999999999（单表），然后电价前面的使能打勾，填上需要修改的电价，开户状态前的使能打勾，选择开户，然后点确认。（图12）
2. 刷参数卡
3. 刷购电卡
4. 系统读取购电卡，此时系统中电价才被更新为最新的电价

![9ba49c71808f8b420deb6ef718bb20f](/media/202407//1722408455.6291919.jpeg)

出现电表的电价和系统电价不一致，是否要继续购电提示，点击“OK”

![3e248871](/media/202407//1722408455.6318517.png)

## 6补客户购电卡

DTSY仪表可补卡后可购电

ADF400L和ADF400补卡后可以销户、重新开户后可用

步骤一、将一张空卡放到读卡器上

步骤二、在IC卡操作中找到补客户购电卡，在开户信息栏中找到

要补卡的信息，鼠标选中，确认信息是否正确，点击确认。

步骤三、补卡的卡需要先到电表上刷一次，才可以购电使用。

![](/media/202407//1722408455.6348684.png)

## 7销户

将售电卡放至读卡器上，售电卡丢失时需不购电卡，直接点击注销客户，系统将提示“请将卡片放在读卡器上”如图2.2.1，

步骤一、点击“售电管理”中的“注销客户”会出现如下图所示的界面，如图2.2.2

步骤二、“退电信息”中的应退金额为必填处，如有退还金额，在此处填写相对应的金额，如无退还金额，此处填写“0”即可，填写结束后，点击注销，则注销客户完成。

![13f73ad5](/media/202407//1722408455.6381636.png)

图2.2.1

**![1c5c2a7d](/media/202407//1722408455.6409757.png)**

## 8修改电脑时间格式

设置方法：进入“控制面板”-“时钟和区域”-“更改日期，时间或数字格式”，修改时间格式，日期不带“dddd”，时间需要选择大写的H（24小时制）。

![](/media/202407//1722408455.6435585.png)

## 9 ADF400L录入表号

9.1确认表号

首先是确认电表编号，查看多用户计量表正面标签，在14位序列号中取后十位加上00，即103120050300为表内出厂表号。

![](/media/202407//1722408455.6468236.png)

用户数配置举例：

9.1.1如果都是单相用户，那么每户表号间隔为1，从1开始对应第一户

例如：两户单相，第一户的表号为103120050301，第二户表号为103120050302

9.1.2如果是三相用户，那么每户表号间隔为3，从1开始对应第一户，

例如：两户三相，第一户的表号为103120050301，第二户表号为103120050304

9.1.3如果是三相+单相用户，那么三相用户表号间隔为3，单相用户表号间隔为1

例如：两户三相一户单相，第一户的表号为103120050301，第二户表号为103120050304，第三户表号为103120050307，第四户表号为103120050308，第五户表号为103120050309

9.2表号录入

9.2.1单个表编号录入

在确认好电表编号以后点击系统设置电表信息管理进行表号的录入，点击新增填入电表编号以及房间编号，然后点击保存完成对单个表号的录入。

![](/media/202407//1722408455.6520674.png)

![](/media/202407//1722408455.6548376.png)

9.2.2多个表导入

多个电表信息导入需要根据电表导入模板制作点表

![](/media/202407//1722408455.6578276.x-emf)

![](/media/202407//1722408455.6601985.png)

![](/media/202407//1722408455.6624513.png)

![](/media/202407//1722408455.66489.png)

## 10 ADF400L开户模板制作

在系统设置栏点击客户区域管理如左图所示，弹出如中图所示对话框，点击菜单栏的新增，添加开户模板，添加完以后点击保存，如右图所示。

![](/media/202407//1722408455.6675599.png)

![](/media/202407//1722408455.6698122.png)

![](/media/202407//1722408455.672152.png)

添加开户模板需要填写如图12所示的信息。（无特殊要求相关参数可按照下图设置）

![](/media/202407//1722408455.674729.png)

客户区域：客户可以按自己实际情况填写，例如：育绿小区，永辉超市等。

电表类型：客户可按实际安装情况选择（也可以不管，影响不大）。

报警金额1：当用户剩余金额小于报警金额1时电表会背光常亮提醒，可自由设置，如50元。

报警金额2：当用户剩余金额小于报警金额2时电表会预跳闸警告，可自由设置，如20元。

尖电价、峰电价、平电价、谷电价：这四项主要是为了有些客户要求电价按时间段收取而设，比如用电高峰期按尖电价收费，用电低谷期按照谷电价收费；若电价不安时段收费，都是统一的时候，四种电价设为一样的即可。

基础金额：设置为0即可。

透支金额：用户使用完表内剩余金额之后，允许用户透支的额度。若选择不使用，设置为0即可。

跳闸方式：指剩余金额小于报警金额2后的跳闸方式，有三种模式可选，不跳闸，跳闸后不闭合，跳闸后延时恢复（合闸延迟时间选取范围为1-255秒，如60s），一般选取跳闸后不闭合。

填写完所有信息之后，点击菜单栏的保存，之后会在信息填写栏下方新增一行数据，如下图所示。然后关闭此对话框即可进入下一步。

![](/media/202407//1722408455.6773324.png)

## 11 ADF400L开户

点击售电管理栏的新表开户如左图所示，出现如右图的对话框

![](/media/202407//1722408455.679605.png)

填写客户基本信息：

客户姓名：根据实际情况填写即可。

客户电话：根据实际情况填写即可，可选择不填写。

客户区域：选择我们第二步开户模板设置中所做的模板，如“永辉超市”。

客户地址：根据实际情况填写即可，可选择不填写。

房间编号：根据实际情况填写即可，可选择不填写。

电表信息栏在选择完客户区域之后会自动生成，选择客户区域，选择电表编号（已经在电表信息管理中录入的表号）

![](/media/202407//1722408455.6825833.png)

![](/media/202407//1722408455.6854837.png)

购电信息填写，系统提供的是按购电金额的购电方式，按用户实际购电金额填写即可。

填写完成之后，点击开户即可。

出现是否打印发票对话框按需要点击“OK”和“cancel”均可。

## 12 DTSY1352开户

12.1 使用RFMS-I型系统开户

12.2 使用RFMS-III型系统开户

## 13 后续购电写卡

![](/media/202407//1722408455.6881163.png)

完成开户充值后，之后的充值则在确保上一次的充值金额充值进电表再进行操作。点击IC卡操作栏的客户购电写卡进行购电，查看其信息无误之后直接填写购电金额，点击购电即可，如图所示

# 三 常见问题

## 1 表上刷卡显示ERR01错误（图1）

错误产生原因1：刷卡接触时间不够；刷卡后卡片撤的过快，电表没有成功反写电卡

![b67e6eccf32fb018972a7da38a554dc](/media/202407//1722408455.6907516.jpeg)

图1 刷卡显示ERR01

解决办法：

（1）重新刷卡，贴3-5秒左右

（2）换卡后补客户购电卡，然后重新去表上刷卡

## 2 表上刷卡显示ERR02错误（不常见）

错误产生原因：电表没有成功读取点卡信息；刷卡接触时间不够；卡片消磁

解决办法：

（1）重新刷卡，贴3-5秒左右

（2）换卡后补客户购电卡，然后重新去表上刷卡

## 3 表上刷卡显示ERR03错误（不常见）

错误产生原因：电卡无效；

解决办法：

（1）换卡后补客户购电卡，然后重新刷卡

（2）换卡后重新开卡

## 4 表上刷卡显示ERR04错误（图2）

错误产生原因：开户卡已经被使用，需要充值后使用；

![9d4b67be7a191308f2958b80d6d0259](/media/202407//1722408455.694956.jpeg)

图2 刷卡显示ERR04

解决办法：

（1）如果刷卡显示ERR04，表上已经显示充值金额，那么充值以后就能正常使用

1. 如果刷卡显示ERR04，表上没有显示充值金额，屏幕左下角有小锁，那么需要重新开卡（多用户表），一表一户的表可以补客户购电卡，出现卡内金额是否已经刷到表上的提示时选no，即可再去刷卡。（图3）

![](/media/202407//1722408455.6973307.png)

图3 补开户卡，选no电量有效，yes电量无效

1. 如果刷卡显示ERR04，表上显示剩余金额为0，屏幕左下角没有小锁，那么表上需要刷清零卡清零，然后用户卡重新开卡（多用户表），一表一户的表可以补客户购电卡，出现卡内金额是否已经刷到表上的提示时选NO，即可再去刷卡。

## 5 表上刷卡显示ERR10错误（图4）

错误产生原因：1.用的开户卡是其他电表的开户卡，2.开户卡已经对电表开户，需要购电使用

解决方法：

1. 读取卡上电表编号，按键查看仪表上电表编号，看是否对应
2. 如果不对应，那么需要找到表对应的开户卡，或者购电卡进行使用。如果卡已经不在了，需要补客户购电卡（开户卡，开户卡卡内金额是否已经刷到表上的提示时选no）再使用。

（3）如果补完卡后依旧不能使用，需要重新开户

3.1此时根据表的类型，ADF400L，ADF300需要先销户，重新开户

3.2 DTSY1352,DDSY1352仪表可以直接重新开户。

（4）刷清零卡，刷开户卡

## 6 表上刷卡显示ERR12错误

错误产生原因：电卡损坏；开户信息缺失

解决办法：

（1）换卡，重新做开户卡

## 7 表上刷卡显示ERR13错误:购电次数异常（图5）

错误产生原因：系统上购电次数与表上购电次数不对应（可能由于系统时间带有中文，导致记录不进入数据库）；卡上电表返回信息中的购电次数和系统不对应

![36a2d09c107ced588863bed30f6825b](/media/202407//1722408455.700926.jpeg)

图5 刷卡显示ERR13

解决办法：

（1）制作参数设置卡将表上购电次数进行修改，如果已经充值还未刷到表内，那么表上购电次数改成比系统少1，如果已经充值到表上，那么购电次数改成一样，并且用户卡需要清卡重新补客户购电卡。然后系统上修改电脑时间格式，改成没有中文的形式。

（2）如果卡上返回信息购电次数和表上不一样，有可能是因为卡片是以前丢失的卡，这种情况重新补客户购电卡后刷表就能使用。

## 8 表上刷卡显示ERR14错误（图6）

错误产生原因：卡上的电表编号和表上的电表编号不对应；

![a380477e362f828ecd22799d538092a](/media/202407//1722408455.7035582.jpeg)

图6 刷卡显示ERR14

解决办法：

（1）找到对应的电表或者对应的卡

## 9 表上刷卡显示ERR15错误（多用户表）

错误产生原因：这个开户卡是补卡的开户卡

解决办法：

（1）补卡的开户卡无法使用，需要注销后重新开户

## 10 表上刷卡显示ERR20错误（多用户表）

错误产生原因：系统上电表编号末尾的数字超过36最大回路编号

解决办法：

（1）检查电表编号，重新开户

## 11 登陆密码错误（图7）

错误产生原因：忘记密码

![](/media/202407//1722408455.7075312.png)

图7 登录密码错误

解决办法：

（1）进入安装路径，查看数据文件NPVMS，然后使用windows office 2003版本以上打开，进去后输入密码，在T\_Operator中找到对应用户名的密码。（图8）（图9）

![](/media/202407//1722408455.7101402.png)

图8 安装目录下的数据文件NPVMS

![](/media/202407//1722408455.7135725.png)

图9 登录账号的密码

## 12 现场现象：读卡显示此卡不是有效的购电卡，（1）补客户购电卡找不到表号，（2）新开户也找不到表号，（3）新增电表编号显示电表编号已存在，（4）销户找不到电表编号

错误产生原因：（1）之前的客户区域被删除，但是删除之前没有销户，导致电表找不到；（2）电表编号被删除；（3）用户被删除，但是删除之前没有销户，导致电表找不到；

先关360和杀毒，日历等功能

解决办法1，需要修改数据库：

1. 在系统中新建区域，然后进入安装路径E:\ACREL\ACREL-RFMS（根据安装路径有所区别），查看数据文件NPVMS，
2. 然后使用windows office 2003版本以上打开，进去后输入密码，在T\_UserArea中找到新建区域的AreaID，
3. 在T\_User中把之前区域编号的客户的AreaID改成现在新建的区域或者已有的区域。（图10）（图11）

![](/media/202407//1722408455.7167222.png)

图10 找到客户区域的编号

![](/media/202407//1722408455.7191277.png)

图11 在用户信息中修改AreaID

1. 重新添加电表编号
2. 如果是用户被删除则修改的是Operator选项

解决方案2，购电区域还在，只是电表编号没了：

（1）制作清零卡，清零电表。

（2）单表的可用广播清零。多用户的需要先录入电表信息。

（3）开户

（4）参数卡补电，在“IC卡操作”-“制作特殊卡”-“参数设置卡”-“勾选剩余金额使能”，修改对应金额，选择累加或者覆盖

![140bcfb6c8417118f216db0ea868b38](/media/202407//1722408455.72211.png)

图12 制作改电价卡流程

## 13 电卡遗失

错误产生原因：遗失

解决办法：

（1）补客户购电卡（单表卡或多用户非开户卡）。点击IC卡操作，然后点击补客户购电卡，开户日期提前，然后点查找，找到对应电表编号，然后点确认。

1. 多用户开户卡遗失不能补卡，只能注销重新开户。（图13）

![4736480740edac62b19be1d5fe0f8130_](/media/202407//1722408455.7254503.png)

图13 补客户购电卡流程

## 14 充值金额错误

错误产生原因：充错卡，充错

解决办法：

（1）充值错误，还未刷到表上

可以通过点击“IC卡操作”-“改写卡内金额”进行更改，更改后刷表。（图14）

![](/media/202407//1722408455.729268.png)

图14 改写卡内金额

（2）充值错误，金额已经刷到表上

2.1制作参数设置卡修改表上的剩余金额

2.1.1在“IC卡操作”-“制作特殊卡”-“参数设置卡”-勾选剩余金额使能，修改最终表上剩余金额，选择覆盖。

2.1.2根据是否开过户，勾选开户使能和状态，

2.1.3点击写卡

![140bcfb6c8417118f216db0ea868b38](/media/202407//1722408455.7324574.png)

2.1.4如需要修改售电记录

进入D盘/ACREL/ACREL-RFMS/NPVMS.mdb数据文件，在T\_Sale中进行更改对应记录。

![](/media/202407//1722408455.7360191.png)

## 15 RFMS软件安装缺少NET.Framework框架

错误产生原因：电脑上未打开NET.Framework框架或者框架版本过低

解决办法：

（1）在控制面板中找到打开或关闭windows功能，在windows功能中找到NET.Framework3.5（包括.NET2.0和3.0），勾选下端所有功能，然后点确认，让windows自动为你下载。（图16）

![](/media/202407//1722408455.7389214.png)

图16 打开windows功能

## 16 重新安装系统后数据库替换

产生原因：电脑更换，重新安装

解决办法：

（1）找在原来的电脑中找到图示文件路径NPVMS.mdb文件，把它复制到新装好刷卡系统的电脑的同路径下的D盘/ACREL/ACREL-RFMS中并选择替换掉原来存在的数据库文件（如下图所示）

![](/media/202407//1722408455.7426777.png)

## 17 发票无法打印

产生原因：电脑上没有office2003版本；安装的RFMS版本不是1.06；没有权限，需要使用管理员模式运行系统

解决办法：

（1）安装office2003

（2）重新安装RFMS1.06版本，数据库需要替换

（3）右键管理员身份运行

（4）自己做发票表格，需要财务认可

## 18 点击购电会提示应用程序发生了无法处理的异常

错误产生原因：安装软件时没有关闭**杀毒**软件，没有使用管理员身份运行；电脑时间格式存在中文

解决办法：

（1）重新安装软件，在安装前关闭杀毒软件，时间格式改成没有中文的形式，然后右键点击安装程序，以管理员身份运行。

## 19 修改客户区域点击保存是没有反应或者显示保存失败

错误产生原因：

（1）时间格式存在中文；

（2）安装时没有使用管理员身份安装；

（3）保存路径的文档权限不够，文件处于只读模式

解决办法：

（1）修改时间格式为没有中文，然后重新登陆系统

（2）重新安装软件，使用管理员身份运行

（3）找到安装目录文件夹，右键点击属性，把只读去掉，然后在安全中设置权限全开。

## 20 删除客户购电记录

在D盘/ACREL/ACREL-RFMS/NPVMS中，T\_SALE中删除对应的购电记录

![](/media/202407//1722408455.747111.png)

![](/media/202407//1722408455.7496152.png)

## 21 客户售电记录导出不完整

产生原因：

（1）office没有激活导致

解决办法：

（2）给客户发2007包，重装OFFICE

## 22 RFMS软件打开失败、区域信息、购电信息、其它信息写入不了数据库

产生原因：

1. 电脑环境冲突
2. 360，杀毒软件问题
3. 没有用管理员权限打开
4. RFMS软件为只读模式
5. 被杀毒系统删除了什么文件
6. 数据库损坏

解决办法：

1. 重启电脑
2. 关闭杀毒软件，360
3. 使用管理员权限打开软件

在D:\ACREL\ACREL-RFMS中，右键ACREL-RFMS-III.exe，进入“属性”-“兼容性”-勾选“以管理员身份运行此程序”-点击“确定”

![](/media/202407//1722408455.752932.png)

![](/media/202407//1722408455.7552478.png)

1. 修改文件夹只读模式

右键在D:\ACREL文件夹，取消只读勾选，点击“确定”

![](/media/202407//1722408455.758107.png)

1. 更换电脑，重新安装RFMS软件

5.1在原来的电脑中找到图示文件路径NPVMS.mdb文件，把它复制到新装好刷卡系统的电脑的同路径下的D盘/ACREL/ACREL-RFMS中并选择替换掉原来存在的数据库文件（如下图所示）

![](/media/202407//1722408455.7605574.png)

## 23 购电信息插入数据库出错

产生原因：因为安装路径中用了只读模式

解决办法：右键在D:\ACREL文件夹，取消只读勾选，点击“确定”

![66e496ecca83a06192101f1975e2aa7](/media/202407//1722408455.7631648.png)

## 24 提示：请将卡片放在读卡器上

![](/media/202407//1722408455.7658696.png)

产生原因：

（1）用了别人家的读卡器

（2）读卡器用错了型号

（3）电脑问题

解决办法：

1. 找到正确的卡来使用
2. 找正确型号的读卡器使用

![](/media/202407//1722408455.7691216.png)

（3）如果卡号对，读卡器型号对，依旧不能使用，那么：重启电脑插拔读卡器，开启RFMS软件

## 25 DDSY,DTSY电表负的金额，提示请购电、透支，不跳闸

![](/media/202407//1722408455.7723308.png)

（1）负金额，查看电流功率是否有数据，有的话就是实际检测到了负载

（2）不跳闸：看表上没有锁，是开过户的表，客户自己改了强控模式或者关闭了费控模式，需要关闭强控模式

（操作视频<https://mp.weixin.qq.com/s/RXdgmwkYSMxsVi9YryNlug>）。然后就可以让客户正常购电了。

（3）不跳闸：看表上有锁，是没有开过户，那么就是要开户使用

## 26 ADF400L负金额，并且提示请购电透支

![](/media/202407//1722408455.7766833.png)

原因1：负金额，查看电流功率是否有数据，有的话就是实际检测到了负载

原因2：如果没有请购电透支，是新表，没有开户，重新开户即可

原因3：有请购电，透支，是开启了强控开关

使用以下链接查看强控设置方法：<https://mp.weixin.qq.com/s/zRXj100kRGDK0Ao2GC6i0g>

关闭强控开关，将FCEN改为0

![](/media/202407//1722408455.780125.png)

## 27 常见购电不了的问题解决方法

按照清零，重新开户，用参数卡补电价来处理可以解决大多数不能购电的问题

①先看是不是多用户表或者带终端的表。如果是多用户的那么需要先销户才能制作清零卡。

②制作清零卡，进行电表清零

③制作开户卡，重新开户

④制作参数卡，修改剩余金额

![](/media/202407//1722408455.7840047.png)

## 28 清零卡可以刷，开户卡刷了没有反应。或者购电卡刷卡没有反应。

现象：清零卡刷后，表有锁，刷开户卡没有反应，系统读取开户卡可以读取到信息

1. 产生原因1：开户流程问题，解决办法：重新制作清零卡，制作开户卡，刷清零卡，刷开户卡
2. 产生原因2：卡的问题，解决办法：换个新卡，或者用清零卡做个开户卡刷下

（3）产生原因3：门板干扰，解决办法：打开门后刷卡

![](/media/202407//1722408455.787206.png)![](/media/202407//1722408455.790336.png)

（4）表号问题

4.1 I型系统开户时用的系统中自动生成的表号，需要先清零、再开户，如果依旧不行可以设置下表中的表号为系统新开户的表号：https://mp.weixin.qq.com/s/\_Ngs3PojxAU8\_6A3gYkfTQ

4.2多用户的需要使用对应表号开户

1. 表的类型是计量型

ADF400L表出现刷开户卡提示GOOD，但是金额没有，读卡有返回信息，可能是因为表的类型是计量型

![](/media/202407//1722408455.7936735.png)

解决办法：使用调试软件，设置ADF400L设置中的，预付费型。

![](/media/202407//1722408455.7971394.png)

（5）以上办法都试过依旧无法刷开户卡，那么请联系售后更换仪表

## 29 充值终端表号不存在，通信失连

![60ea2fe632b835faa1931e41ecaaf55](/media/202407//1722408455.7997344.jpeg)

（1）产生原因1：因为表号不对应。解决方法：核对仪表表号和卡的表号

（2）产生原因2：因为没有清零。解决办法：刷清零卡，看表是否能成功清零，会变为有锁，清零成功后，刷开户卡

## 30 ADF400,ADF300，充值终端等多用户系统，客户新表开户没有显示表号

（1）产生原因1：电表信息丢失

解决方法：在“系统设置”-“电表信息管理”中添加对应的表号

![](/media/202407//1722408455.8024845.png)

（2）产生原因2：用户没有注销

解决方法：

![](/media/202407//1722408455.8052344.png)

1. “数据查询”-“注销客户查询”中检查是否注销了这个表号。
2. 没有的话在“售电管理”-“注销客户”中注销该表号，注意：系统需要读取原来的购电卡才能销户。

3.如果购电卡已经被清卡，需要补购电卡，在“IC卡操作”-“补客户购电卡”，用购电卡刷表，得到表的返回信息后，再重新销户。

![](/media/202407//1722408455.8080456.png)

（3）产生原因3：客户区域被删除了，客户删除前没有注销客户。这样会导致表号依旧绑定在之前的客户区域上，新开户找不到。

解决方法：联系技术人员，在数据库User中查询，修改User中AeraID为新的客户区域ID

## 31 RFMS系统时间格式不匹配

![15eaaa4e31ce2aa0742abfbfac9b78b](/media/202407//1722408455.8108003.png)

产生原因：电脑时间格式为12小时制。

解决办法：设置系统时间：进入“控制面板”-“时钟和区域”-“更改日期，时间或数字格式”，修改时间格式，日期不带“dddd”，时间需要选择大写的H（24小时制）。

![](/media/202407//1722408455.8140101.png)

## 32 读卡失败

关闭RFMS系统，重新拔插读卡器，然后在打开系统

## 33 RFMS刷卡系统客户区域按保存没有用，无法修改

（1）产生原因1：系统时间格式的问题

解决办法：设置系统时间：进入“控制面板”-“时钟和区域”-“更改日期，时间或数字格式”，修改时间格式，日期不带“dddd”，时间需要选择大写的H（24小时制）。

![](/media/202407//1722408455.8169386.png)

（2）产生原因2：权限的问题

![](/media/202407//1722408455.8195708.png)

解决办法：右键点击属性

![](/media/202407//1722408455.8218124.png)

在安全这一栏每个组或者用户名的权限都改为完全控制，全部改完以后点击应用然后点击确定。

## 34 ERR11报错

产生原因：购电卡插入未开户卡电表

解决方案：1.找到这个电表对应的购电卡，2.如果找不到，可以补客户购电卡，再刷。3.依旧不行，可以对这个电表重新开户（刷清零卡，刷开户卡）。

## 35 多用户表ADF400L充值了一户后显示到另外一户上

原因：1.系统上开户的房间号和表号没有对应上，2.表上和配电箱回路没有对应，3.配电箱和用户房间没有对应

解决方法：

1. 检查“数据查询”-“用户售电信息”和电表上对应的户号能不能对应，判断是不是充值系统和表号不对应。

![](/media/202407//1722408455.8263662.png)

![59b3e6182a65fefa750497abedad26e](/media/202407//1722408455.8292322.png)

上图中d表示单相，9表示第9路单相，那么对应的就是第9户用户，对应RFMS系统的售电信息中电表编号的最后2位。

（2）能对应户号，那么可能是系统中配置的仪表号和实际户号不对应

或者是电表的回路和配电箱的回路和实际户号不对应，需要找电工确认

（3）不能对应电表编号，那么录制个完整的充值视频（可以充1元）：从查看电表原始剩余金额，充值，刷卡，查看电表上剩余金额，最后找我司技术人员确认。

## 36 使用ADF400L清零，开户，刷卡，读取卡的返回信息有购电次数1，电量无效，但是表上没有显示金额，按回车没有显示读卡中

![](/media/202407//1722408455.8321214.png)

因为表设置的是计量型仪表，找售后更换仪表。

如果表的硬件对的，那么要可使用调试软件设置为预付费型。

![dbf039a05fccd29f1f560c89dc85003](/media/202407//1722408455.8352106.png)

## 37 充值后报错：该表号无售电信息

发生原因：数据库损坏

解决办法：找技术人员替换初始数据库，然后所有用户清零，重新开户

## 38 购电时候提示购电异常

![e1e4d967d814b88bb77c536f9bb62382_](/media/202407//1722408455.838118.jpeg)

读卡看到卡的返回购电次数和系统上购电次数不匹配

![3baa4b38a5ed653f03962f5ecda3cb08_](/media/202407//1722408455.840388.png)

解决办法：通过参数卡修改表内购电次数和系统上购电次数相等。

例如这里，返回购电次数显示9，系统上购电次数显示3。

38.1在IC卡操作-制作特殊卡-制作参数设置卡

选择表号，修改表内购电次数为3（和之前读取到的系统购电次数一致），选择已开户

![11371a59cd1d6d9d8a59690d8cdc3d2a_](/media/202407//1722408455.8434348.png)

38.2 表上刷参数卡

38.3表上刷购电卡

38.4 重新购电

如果通过以上操作依旧不能成功购电，那么需要对表进行清零，重新开户。如果是多用户表需要先补客户购电卡、销户后再清零、重新开户。

## 39 付费率设置参考

https://wenku.baidu.com/view/9adc3849c381e53a580216fc700abb68a982adb3.html